Gebührenfrei: +1 855 896 0041 Mo-Fr, 9-18 Uhr Berliner Zeit

Häufig gestellte Fragen

  1. Was ist mSpy?

    mSpy ist eine nicht aufspürbare Softwareanwendung für Smartphones und Tablets, die diskret Textnachrichten, Anruflisten und Kalenderinformationen überwacht, die Umgebung des Telefons aufnimmt, Sofortnachrichten verfolgt, die GPS-Koordinaten des Telefons bestimmt und vieles mehr.

    mSpy ist für das Überwachen Ihrer Mitarbeiter oder minderjährigen Kinder auf Smartphones oder Tablets, die Sie besitzen oder für deren Überwachung Sie eine angemessene Einwilligung haben, gedacht. Sie sind dazu verpflichtet, die Benutzer des Gerätes darüber zu informieren, dass sie überwacht werden.

  2. Wie arbeitet mSpy?

    Die Anwendung muss auf dem Gerät installiert werden, welches Sie überwachen möchten. Sie benötigen 5-10 Minuten uneingeschränkten physischen Zugang zum Zielgerät, um mSpy zu installieren (das heißt, Sie müssen es in den Händen halten). Sobald mSpy installiert ist, müssen Sie nicht noch einmal auf das Zielgerät zugreifen und sind in der Lage, die mit mSpy aufgezeichneten Daten in Ihrem persönlichen Konto aus der Ferne zu überprüfen.

    mSpy arbeitet im Tarnkappen modus und erzeugt keine Aufklappfenster, Geräusche oder Benachrichtigungen. Es benötigt keine manuelle Aufforderung für das Update der Informationen; alles wird automatisch übertragen. mSpy benutzt die Internetverbindung, um die Informationen auf Ihr Benutzerkonto zu übertragen.

  3. Funktioniert mSpy weltweit und mit jedem Mobilfunknetzanbieter?

    Unsere Überwachungssoftware arbeitet unabhängig vom Mobilfunknetzanbieter oder dem Aufenthaltsort des Zielgeräts. Sie benötigt lediglich eine Internetverbindung, um die Daten auf Ihr persönliches Benutzerkonto zu übertragen. Das bedeutet für Sie, dass mSpy in allen vier Himmelsrichtungen verwendet werden kann.

  4. Welche Geräte werden von mSpy unterstützt?

    mSpy ist kompatibel mit Smartphones und Tablets mit folgenden Systemen:

    • Android 3+
    • iOS 6 – 8.1.2

    Bitte prüfen Sie die Kompatibilität Ihres Gerätes, indem Sie das Modell hier eingeben.

    Die mSpy-Software funktioniert auf iOS-Geräten, die nicht gejailbreakt sind, wobei die Überwachungsfunktionen in diesem Fall eingeschränkt sind. (Eine Liste mit derzeit verfügbaren Funktionen für mSpy ohne Jailbreak finden Sie hier.) Möchten Sie alle Funktionen von mSpy nutzen, müssen Sie mSpy für iOS (jailbroken) kaufen.*

    ANMERKUNG: mSpy und mSpy ohne Jailbreak sind zwei verschiedene Angebote der gleichen Top-Überwachungssoftware. Bitte machen Sie sich vor Ihrem Kauf mit den Unterschieden zwischen beiden vertraut. Sie können zwischen beiden Angeboten frei wechseln, dabei gehen jedoch alle erlangten Daten verloren

    *Diese Feststellung bedeutet nicht, dass mSpy Ihnen empfiehlt, Ihr Gerät zu jailbreaken, wir geben Ihnen lediglich die Information, dass Jailbreaking für die Nutzung der mSpy-Software erforderlich ist. Jailbreaking wird von Apple nicht unterstützt und kann zum Verlust Ihrer Garantie führen. Wenn Sie Ihr Gerät jailbreaken, u.a. um mSpy zu installieren, tun Sie dies auf eigenes Risiko.

    ANMERKUNG: Wenn Sie ein nicht gerootetes Android-Gerät nutzen, sind die Funktionen der mSpy-Software eingeschränkt. Diese Feststellung bedeutet nicht, dass mSpy Ihnen empfiehlt, Ihr Gerät zu rooten, wir geben Ihnen lediglich die Information, dass Rooting erforderlich ist, wenn Sie alle Funktionen von mSpy auf Ihrem Android-Gerät nutzen wollen. Das Rooten wird vom Hersteller Ihres Gerätes möglicherweise nicht unterstützt und kann zum Verlust Ihrer Garantie führen. Wenn Sie Ihr Gerät rooten, u.a. um mSpy zu installieren, tun Sie dies auf eigenes Risiko.

  5. Ist die Anwendung unsichtbar?

    mSpy ist unverdächtig und läuft in einem diskreten Operationsmodus, ohne das Gerät zu verlangsamen. Die Software verursacht keine Ablenkung in Form von Pop-Ups, Alarmen oder Benachrichtigungen, sondern bleibt ruhig im Hintergrund.

  6. Ist die Nutzung von mSpy legal?

    Die Nutzung von mSpy ist absolut legal:

    1. Als Werkzeug der elterlichen Überwachung eines minderjährigen Kindes.
    2. Als Werkzeug zur Überwachung von Mitarbeitern auf firmeneigenen Geräten. Beachten Sie dabei bitte, dass Sie die Mitarbeiter vor der Installation von mSpy auf deren Geräten darüber informieren und ihre Einwilligung einholen, dass die Installation und Duldung der Aufzeichnung eine Bedingung zur Nutzung der firmeneigenen Geräte ist Damit gehen Sie sicher, dass die Firma keinerlei rechtliche Probleme bekommt.

    Allerdings sind wir nicht dazu befugt, fundierte rechtliche Auskunft über die Besonderheiten örtlicher Gesetze zu geben.

    In den meisten Fällen stellt es eine Verletzung von Bundes- oder Landesgesetzen dar, Überwachungssoftware auf ein Mobiltelefon oder anderes Gerät zu installieren, falls Sie keine angemessene Befugnis haben. Sie sind dazu verpflichtet, die Nutzer des Geräts darüber zu informieren, dass sie überwacht werden. Die Folgen der Nichtbeachtung dieser Pflicht liegen in Ihrer persönlichen Verantwortung und die Installation wird auf Ihr eigenes Risiko hin ausgeführt.

  7. Brauche ich zum Installieren von mSpy physischen Zugriff auf das Zielgerät?

    Wenn Sie mSpy ohne Jailbreak erwerben und die iCloud-Zugangsdaten des Nutzers kennen, ist ein physischer Zugriff auf das Gerät nicht erforderlich. In bestimmten Fällen kann es jedoch nötig sein, direkt auf das Gerät zuzugreifen.*

    Wenn Sie mSpy für ein gejailbreaktes iOS-Handy oder Tablet kaufen, benötigen Sie für die Installation ca. 5-15 Minuten direkten Zugriff auf das Gerät. Nach der Installation sendet mSpy die Datenprotokolle zu Ihrem persönlichen Bedienfeld.

  8. Wie installiere ich mSpy?

    Um mSpy auf einem nicht gejailbreakten Gerät zu installieren, müssen Sie die iCloud-Zugangsdaten des überwachten Gerätes in Erfahrung bringen und die gewünschten Funktionen aktivieren. (Klicken Sie hier für eine Liste der Funktionen, die für mSpy ohne Jailbreak verfügbar sind.) Nachdem Sie beim Installationsassistenten alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben, können Sie sich in Ihr Bedienfeld einloggen, um die Aktivitäten des Nutzers zu sehen.

    Um mSpy auf einem gejailbreakten Gerät zu nutzen, müssen Sie die mSpy-App direkt auf dem Zielgerät installieren. Anschließend können Sie sich in Ihr Konto einloggen. Die Login-Informationen finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail. Der Installationsassistent führt Sie durch den schnellen und einfachen Installationsvorgang.

  9. Kann ich mSpy deinstallieren?

    mSpy kann auf eine unkomplizierte Weise von Ihrem Zielgerät entfernt werden. Sie können die Informationen für den Deinstallationsprozess im Hilfebereich Ihres Benutzerkontos finden. Wenn Sie ein Premium-Nutzer sind, dann kontaktieren Sie unseren Live Support und die Spezialisten vom Kundenservice werden Sie reibungslos durch den Deinstallationsvorgang führen.

  10. Wo kann ich die erfassten Daten überprüfen?

    Sobald mSpy auf dem Zielgerät autorisiert wurde und sich mit unserem Server verbunden hat, werden die Informationen automatisch auf die Bedienkonsole Ihres persönlichen Kontos hochgeladen. Sehen Sie, wie die Bedienkonsole aussieht, indem Sie auf Demo ansehen klicken.

  11. Welche Zahlungsmethoden sind für den Kauf von mSpy verfügbar?

    Momentan akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmethoden:

    • Sichere online Karte (Visa, MasterCard)
    • Eurocard
    • American Express
    • Diners Club
    • Discover/Novus
    • Dankort /VISA
    • Postepay (Visa)
    • JCB (Japan Credit Bureau)
    • Carte Bleue (Blaue Karte)
    • Solo

    Die Zahlungsmethoden können abhängig von Ihrem Land variieren. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode, wenn Sie zur Kasse gehen.

  12. Was steht auf meinem Kontoauszug?

    Ihr mSpy-Kauf erscheint je nach Bearbeiter der Zahlung auf Ihrem Kontoauszug oder Kreditkartenbeleg als AVANGATE*mspy.software oder FS*www.mspy.com .

  13. Was passiert nach dem Kauf?

    Überprüfen Sie Ihre E-Mails, sobald Ihre Zahlung bearbeitet wird. Gehen Sie sicher, sowohl den Posteingang als auch den Spam-Ordner zu überprüfen, da automatisch generierte E-Mails manchmal fälschlicherweise als Spam eingestuft werden. Sie werden zwei E-Mails erhalten: eine über die Abrechnung, die Ihre Zahlung bestätigt und eine andere, die Sie bei mSpy willkommen heißt. Letztere beinhaltet den Link zu Ihrer persönlichen online Bedienkonsole (Datenspeicher) und Ihre Berechtigung für den Login. Folgen Sie einfach dem Link und loggen Sie sich in Ihr Benutzerkonto ein. Sobald Sie drin sind, werden Sie den Assistenten sehen, der Sie durch den Installationsvorgang führt.

  14. Wie kann ich eine Rückerstattung bekommen, wenn ich mit mSpy nicht zufrieden bin?

    Wenn Sie mit Ihrem Erwerb von mSpy nicht vollkommen zufrieden sind, dann sind Sie innerhalb von 10 Tagen nach Ihrem Kauf entsprechend der mSpy Bedingungen zur Rückerstattung zu einer vollständigen Erstattung berechtigt. Allerdings können Kostenrückerstattungen vermieden werden, wenn Sie professionelle Hilfe von unserem Kundensupport anfordern.

  15. Wie oft werden meine mSpy-Informationen aktualisiert?

    Wenn Sie mSpy ohne Jailbreak nutzen, erhalten Sie neue Datenprotokolle nach einem Update des überwachten Gerätes. mSpy aktualisiert die Daten mindestens auf stündlicher Basis, aber wenn das Handy selbst nicht aktualisiert wird, zeigen die Aktivitätsprotokolle die neuesten Handyaktivitäten nicht an.

    Wenn Sie mSpy für ein gejailbreaktes iPhone nutzen, erhalten Sie Updates basierend auf dem von Ihnen gewählten Update-Intervall. Das Update-Intervall legt fest, wie oft mSpy eine Verbindung zu unserem Server herstellt und Informationen direkt zu Ihrem Bedienfeld weiterleitet. Wenn Sie das Update-Intervall ändern, denken Sie bitte daran, dass kurze Intervalle (weniger als 10 min) die Laufzeit des Akkus stark verringern.

  16. Warum benötigt das Zielgerät eine Internetverbindung?

    Das Zielgerät muss internetfähig sein, damit mSpy die aufgezeichneten Daten des zu überwachenden Geräts auf Ihre Bedienkonsole schicken kann. Es werden sowohl Wi-Fi als auch 3G/4G Internetverbindungen benutzt. Sobald die Informationen auf unseren Server hochgeladen sind, werden Sie in der Bedienkonsole Ihres Kontos angezeigt. Das Zielgerät benötigt nicht zwingend Internet rund um die Uhr, da die Daten einmal per Update-Intervall, das Sie in den Einstellungen Ihrer Bedienkonsole festlegen, übertragen werden.

  17. Kann ich zwei oder mehr Geräte überwachen?

    Mit einem Basis oder Premium mSpy Abonnement können Sie nur ein Gerät überwachen. Allerdings können Sie das Zielgerät ohne zusätzliche Kosten so oft Sie möchten wechseln. Um bis zu vier Geräte überwachen zu können, erwerben Sie bitte ein separates mSpy Abonnement für jedes Gerät. Möchten Sie mehr Geräte überwachen? Wählen Sie das Business Abo (5 Geräte unter einem Benutzerkonto) und sparen Sie bis zu 70%!

  18. Mein Zielgerät ist ein iPhone. Muss ich es wirklich jailbreaken, um mSpy installieren zu können? Verliere ich durch jailbreaken meine Garantie?

    mSpy bietet derzeit Überwachungssoftware sowohl für Geräte mit als auch ohne Jailbreak. Falls Sie ein Gerät nicht jailbreaken möchten, um es überwachen zu können, können Sie mSpy ohne Jailbreak kaufen.

    Anmerkung: Folgende Funktionen sind für Abonnements von mSpy ohne Jailbreak verfügbar:

    Wünschen Sie Zugriff auf alle Überwachungsfunktionen von mSpy, müssen Sie das iOS-Gerät jailbreaken.* Sobald das Gerät gejailbreakt ist, erscheint auf dem Display das Cydia-Icon.

    *Die Feststellung, dass ein iOS-Gerät gejailbreakt werden muss, um mSpy installieren zu können, bedeutet nicht, dass mSpy Ihnen empfiehlt, Ihr Gerät zu jailbreaken. Wir geben Ihnen lediglich die Information, dass Jailbreaking für die Nutzung der mSpy-Software erforderlich ist. Jailbreaking wird von Apple nicht unterstützt, kann zum Verlust Ihrer Garantie führen und Ihr Gerät destabilisieren. Wenn Sie Ihr Gerät jailbreaken, u.a. um mSpy zu installieren, tun Sie dies auf eigenes Risiko.

  19. Erlischt die Garantie mit einem Jailbreak? Kann ich den Jailbreak auf dem Ziel-iDevice rückgängig machen, um die Garantie wieder herzustellen?

    Ein Jailbreak macht die Garantie des Ziel-iDevice ungültig. Gleichzeitig ist das Durchführen des Jailbreaks die einzige Möglichkeit, mSpy auf Ihrem Ziel-iPhone/iPad zu installieren.

    Aktualisieren Sie Ihr Zielgerät auf die neuste Version, um die Garantie wieder herzustellen.

  20. Ist ein Jailbreak sichtbar wenn sich das Gerät mit iTunes oder iCloud verbindet?

    Wenn ein Gerät mit Jailbreak mit iTunes oder iCloud verbunden ist, wird nichts angezeigt. Die Zielperson ist in der Lage, Medien und Anwendungen ganz normal von iTunes herunterzuladen und iCloud regulär zu benutzen – ohne jegliche Schwierigkeiten.

  21. Was ist Rooting? Muss ich das Android-Gerät rooten, um mSpy benutzen zu können?

    Rooting ist der Vorgang, Nutzern von Smartphones und Tablets mit dem Android Betriebssystem priviligierte Kontrolle (auch bekannt als „Root Zugriff“) innerhalb des Android Untersystems zu verschaffen.

    Rooting wird nur benötigt, wenn Sie nicht standardmäßige Anwendungen wie WhatsApp, Facebook, Viber, Skype und Gmail überwachen wollen (nur für Nutzer des Premiumpakets verfügbar).

  22. Erlischt die Garantie mit Android Rooting?

    Das hängt vom Android Zielgerät und der Rooting-Methode ab. Einige Hersteller von Android-Geräten werden möglicherweise versuchen, Ihnen den Garantieservice zu verwehren, wenn Sie ein gerootetes Gerät haben. Allerdings können Sie das Rooting des Geräts rückgängig machen, um die Garantie wieder herzustellen.

  23. Wie kann ich Überwachungssoftware auf meinem Smartphone feststellen?

    Wir bieten keinen Service zur Auffindung von Spyware-Produkten auf mobilen Geräten an. Die Informationen zur Installation oder Deinstallation von mSpy sind vertraulich und werden nur unseren Kunden bereitgestellt.

  24. Können sie mir helfen, das Telefon über dessen Nummer zu verfolgen?

    Wir bieten keine Überwachung-über-Telefonnummer Dienste an. Unsere Anwendung muss direkt auf dem Gerät installiert werden. Um ein bestimmtes Smartphone zu verfolgen, müssen Sie vorher klären, ob es mit mSpy kompatibel ist und unsere Dienste abonnieren.

  25. Ich habe mein mobiles Gerät verloren. Was soll ich tun? Kann mSpy mir helfen, es zu finden?

    Ja, Sie können Ihr Zielgerät mit Hilfe unserer Anwendung finden. Allerdings muss mSpy bereits vor dem Zwischenfall auf dem Gerät installiert und eine Internetverbindung aktiv sein.

  26. Was tun, wenn ich technische Hilfe benötige?

    Wir bieten vier Levels technischer Hilfe für mSpy:

    • Gratis-Service für Nutzer des Basic-Abos: Support per E-Mail
    • Gratis-Service für Nutzer des Premium-Abos: Hilfe per E-Mail und Live Chat
    • Premium Support Service – personalisierte Kundenhilfe zusätzlich zum mSpy-Standard-Support für nur $12.99 (einmalige Zahlung). Sie erhalten telefonische Hilfe, eine schrittweise Begleitung durch den Installationsprozess und mehr! Dieser Service ist optional und ohne Anspruch auf Rückerstattung.
    • mAssistance – VIP-Hilfe bei Rooting/Jailbreak, Installation von mSpy durch Team Viewer, Einrichtung der Funktionen und technische Hilfe per Telefon, Live Chat und E-Mails 24/7

  27. Haben Sie eine Desktopversion von mSpy?

    Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass die mSpy Desktopanwendung in der Endphase der Entwicklung ist. Sie wird Ihnen gestatten, einfache Computeraktivitäten zu verfolgen und Screenshots anzuzeigen. Alle gesammelten Daten werden auf Ihre mSpy Bedienkonsole gesendet. Mehr Informationen über dieses Produkt werden zusammen mit seinem offiziellen Release bald verfügbar sein.